Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement - Kléos
En vigueur à compter du 18 juillet 2024
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ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-5 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre Commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté par email à l'adresse : kleoscosmetique@gmail.com.
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ARTICLE 2 : CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notices...), permettant leur recommercialisation à l'état neuf, et accompagnés d'une copie de la facture d'achat.
Les produits ouverts, endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
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ARTICLE 3 : PROCÉDURE DE RETOUR
1. Notification : Envoyez un email à kleoscosmetique@gmail.com en précisant l'adresse email utilisée pour la Commande, le ou les Produits concernés par le retour, et en joignant une copie de la facture correspondante.
2. Étiquette de retour : Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée que vous devrez imprimer et coller sur le colis de retour.
3. Expédition du retour : Placez les produits intacts et non ouverts dans un emballage adapté, apposez l'étiquette de retour fournie et expédiez le colis par La Poste. Veillez à conserver une preuve d'expédition pour toute réclamation ultérieure.
Les frais de retour sont pris en charge par Enzo VIDIELLA uniquement pour les retours effectués depuis la France métropolitaine. Pour les retours depuis d'autres territoires, les frais sont à la charge du Client.
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ARTICLE 4 : REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.
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ARTICLE 5 : ÉCHANGES
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez nous un email à kleoscosmetique@gmail.com et envoyez votre article à : Chemin du Blanchissage, Solliès-Toucas.
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ARTICLE 6 : RETOURS TARDIFS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à kleoscosmetique@gmail.com.
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ARTICLE 7 : ARTICLES EN SOLDE
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
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ARTICLE 8 : ADRESSE DE RETOUR
L'adresse de retour est :
Enzo VIDIELLA
Chemin du Blanchissage
Solliès-Toucas
France
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article si vous êtes en dehors de la France métropolitaine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
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En utilisant notre site et en passant une Commande, vous acceptez les termes de cette politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à : kleoscosmetique@gmail.com.